МАКС и домовые чаты — ответ Минстроя

В связи с противоречиями в применении законодательства и «необоснованными» требованиями органов власти (например, региональные жилищные инспекции) в части взаимодействия управляющих компаний и жителей через сервис «Max» нашей компанией был направлен запрос в Минстрой следующего содержания.

Обоснование запроса

ч. 6 ст. 165 ЖК РФ (с 29 декабря 2025 г.) — «… лицо, осуществляющее деятельность по управлению многоквартирными домами, … обязаны обеспечивать информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием системы (прим — ГИС ЖКХ) и многофункционального сервиса обмена информацией (прим — МАКС) …, в порядке, утвержденном федеральным органом исполнительной власти …».
Порядок такого взаимодействия регламентирован Приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр.
Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами — п. 35. Запрос (обращение) может быть направлен посредством многофункционального сервиса обмена информацией в порядке, установленном Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации …».
Ни в одном из этих нормативных актов нет терминов и понятий: домовой чат, администрирование, модерирование чатов и т.п., не указаны обязанности органов жилищного надзора создавать домовые чаты, регистрировать их, вести реестр таких чатов. нет обязанности УК «входить» в домовые чаты и т.п.

Вопросы Минстрою.

1. Какими нормативными актами регулируются создание, модерирование «домовых чатов», порядок «вхождения» УК в чаты, обязанности органов жилищного надзора или иных госорганов по контролю за «реестром» чатов?

2. Какими нормативными актами дается понятие: «домовой чат», «администратор чата», «модератор чата» и т.п.?

3. Обязаны ли УК что либо размещать в «домовых чатах», кроме сведений, указанных в Приказе № 856?

Ответ Минстроя

Минстрой письмом от 14.10.2026 частично ответил на запрос, при этом, как обычно, проигнорировав неудобные вопросы (1 и 2).

Полагаем, что тем самым Минстрой подтвердил наше мнение, что законодательством никак не регулируются создание, модерирование «домовых чатов», порядок «вхождения» УК в чаты, отсутствуют понятия: «домовой чат», «администратор»  или «модератор чата».

Минстрой указал следующее:

• Для взаимодействия с собственниками «созданы домовые чаты».
  Кем, как, на основе какого закона — нет указания. Просто создаются и все. Видимо из воздуха.
• «Наиболее подходящим и эффективным инструментом является информационный канал«.
  Что это такое, чем предусмотрено — без пояснений.
• С целью сохранения домового чата при смене управляющей организации «роль владельца» чата «целесообразно закрепить за органом … жилищного надзора» (ГЖИ).
  Кто закрепляет, как, в каком порядке и т.п. — без пояснений.
• Функции администратора чата следует (!!!) предоставить управляющей компании.
  При этом УК никак не обязана быть администратором чата, который законом вообще не предусмотрен.

Выводы

Практическое применение многофункционального сервиса обмена информацией (МАКС) в сфере ЖКХ до сих пор вызывает вопросы.

Причина этого — несоответствие требований государственных органов к управляющим компаниям (по созданию, администрированию. модерации домовых чатов, реагированию на обращения жителей в чатах) и нормативной базы, которая таких обязанностей к УК не предъявляет.

По нашему мнению «МАКС» — лишняя «игрушка» в руках государства, которая всем (УК, органам власти) приносит только проблемы без реальной пользы собственникам. В конкурентной свободной борьбе завоевать рынок этот мессенджер не может, так что давайте заставим народ любить «МАКС» принудительно.

Что на самом деле обязаны делать УК, ТСЖ и ЖСК в мессенджере МАКС — читайте в статье.