Личный прием граждан для УК/ТСЖ/ЖСК

Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации №416 от 15.05.2013 (далее – Правила №416) устанавливают стандарты и порядок осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом:

— собственниками помещений в многоквартирном доме при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений в этом доме;

— товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными кооперативами или иными специализированными потребительскими кооперативами, осуществляющими управление многоквартирным домом без заключения договора управления с управляющей организацией;

— управляющими организациями, заключившими договор управления многоквартирным домом;

— застройщиками, управляющими многоквартирным домом до заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией.

Разделом VII Правил №416 регламентирован порядок личного приема граждан только для управляющей организации (лицензиат).

В соответствии с п. 29 Правил №416 личный прием граждан должен осуществляться не реже одного раза в месяц. Прием осуществляется в представительстве управляющей организации лицом, осуществляющим функции единоличного исполнительного органа управляющей организации, а также иными уполномоченными лицами.

В соответствии с п. 30 Правил №416 запись на прием осуществляется непосредственно в представительстве управляющей организации, по телефону управляющей организации или с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Прием без предварительной записи ведется после приема собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме, записанных на прием.

При осуществлении записи на прием сотрудник представительства управляющей организации выясняет наличие имеющихся заявок в аварийно-диспетчерскую службу от обратившегося собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, статус рассмотрения и результат выполнения указанных заявок и вносит данную информацию, дату приема, должность лица, осуществляющего прием, в журнал личного приема. Копия записи в журнале личного приема передается обратившемуся собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме.

Результат приема фиксируется в журнале личного приема.

Обязанность осуществлять личный прием граждан для ТСЖ/ЖСК законодательством не предусмотрена. Внутри ТСЖ/ЖСК порядок личного приема (если он требуется) можно утвердить общим собранием членов либо прописать в Уставе.