МАКС в ЖКХ: что на самом деле обязаны делать УК, ТСЖ и ЖСК?

Нормативная база

ч. 6 ст. 165 ЖК РФ (с 29 декабря 2025 г.) —
«Ресурсоснабжающая организация, региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами, лицо, осуществляющее деятельность по управлению многоквартирными домами, … обязаны обеспечивать информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием системы (прим — ГИС ЖКХ) и многофункционального сервиса обмена информацией (прим — МАКС) …, в порядке, утвержденном федеральным органом исполнительной власти …»

Порядок такого взаимодействия регламентирован Приказом Минстроя России  от 29.12.2025 № 856/пр.

Давайте детально разберем, какие обязанности это накладывает на организации, а что остается сугубо добровольным.

Официальный регламент: 5 пунктов Приказа Минстроя

1. Кто участвует? Участниками обмена информацией через сервис «Max» и ГИС ЖКХ являются:

•  Собственники и пользователи помещений в многоквартирных и жилых домах.
•  Организации: управляющие компании (УК, ТСЖ, ЖСК), ресурсоснабжающие организации (РСО), регоператоры по обращению с ТКО, подрядчики по содержанию общего имущества и Фонды капитального ремонта.

2. Как происходит обмен? Взаимодействие осуществляется в электронной форме – путем обмена электронными сообщениями между жителями и организациями.
3. Что обязана предоставить организация? Управляющие и ресурсоснабжающие организации должны обеспечить собственникам непрерывный доступ к следующей информации:

• Полное и сокращенное наименование организации;
• Контактный номер телефона и адрес электронной почты (при наличии);
• Режим работы компании;
• График и адрес приема граждан (центр обслуживания клиентов). При этом для ТСЖ/ЖСК обязанность вести личный прием граждан законом не предусмотрена;
• Номера телефонов диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб;
• Для РСО: сведения о поставляемых ресурсах и перерывах в их подаче;
• Для Фондов капремонта: данные о ходе и выполнении работ по капитальному ремонту.

4. Как подаются обращения и показания? Отправка официальных обращений от жителей, передача показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ), а также направление официальных ответов от организаций осуществляются с использованием системы (ГИС ЖКХ) в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
5. Техническая основа: Взаимодействие внутри сервиса «Max» реализуется за счет его прямой интеграции с ГИС ЖКХ.

Что требует закон?

Внимательный разбор показывает, что большинство пунктов Приказа Минстроя описывают общую техническую архитектуру взаимодействия сервисов, а не вменяют новые функции сотрудникам управляющих организаций.

Закон требует от УК, ТСЖ или ЖСК лишь одного – разместить и поддерживать в актуальном состоянии информационную «визитку» организации (наименование, график работы, контактные телефоны и номер аварийной службы).

Что делать НЕ обязаны:

•  Администрировать и модерировать общедомовые чаты. В законе нет требований к УК по управлению дискуссиями жителей.
• Отвечать на свободные сообщения в мессенджере «МАКС». Официальные обращения граждан и передача показаний счетчиков по-прежнему юридически проходят через интеграцию с ГИС ЖКХ и обрабатываются в стандартном правовом поле.
• Вести круглосуточную переписку. Законодательство не обязывает отвечать на сообщения внутри «МАКС» как минимум до 1 сентября 2026 года.

Резюме:

Переходить на полноценное онлайн-общение в чатах «МАКС» для УК, ТСЖ и ЖСК – это исключительно добровольное решение, сопряженное с дополнительными трудозатратами и операционными рисками. Для соблюдения закона достаточно проверить корректность отображения базовых контактных данных вашей организации.

Примечание

1. Минстрой РФ в письме от 25 марта 2026 г. № 16592-КМ/14 дал разъяснения по работе в мессенджере МАХ. Подробнее — по ссылке.
2. Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 января 2026 г. № 40 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416″ внесены, в том числе, следующие правки, которые вступят в силу с 01.09.2026 — «35. Запрос (обращение) может быть направлен посредством многофункционального сервиса обмена информацией в порядке, установленном Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации …»

Ждем утверждение такого нового порядка Минстроем. Либо порядок по Приказу от 29.12.2025 № 856/пр будет действовать?